呼和浩特
3年以上
大专
2025-03-26 16:26:45
466人关注
职位描述
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1. 统筹前厅运营
- 全面管理前厅部，确保服务流程标准化、高效化。
- 制定并优化操作手册，监督客房预订、入住/退房、行李服务、问询等环节的执行。
- 处理突发问题（如系统故障、超额预订、客诉升级），快速决策以保障运营连续性。
2. 团队管理与培训
- 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核，打造专业服务团队。
- 定期组织技能培训（如沟通技巧、系统操作、应急处理），提升员工职业素养。
- 通过激励机制（如“月度服务之星”）提高团队士气和协作效率。
3. 客户体验管理
- 监控客户满意度（如通过在线评价、现场反馈），制定改进措施。
- 亲自处理VIP客人接待及重大投诉，确保问题闭环并提升客户忠诚度。
- 设计个性化服务方案（如常客偏好记录、特殊节日惊喜），增强品牌粘性。
4. 收益与成本控制
- 动态调整房价策略（基于市场供需、竞争对手分析），最大化客房收益。
- 优化房态分配，平衡散客、团队、协议客户的房间配额。
- 监控前厅部预算执行，控制人力、物资及运营成本（如减少耗材浪费）。
5. 系统与数据分析
- 熟练操作PMS等工具，确保数据准确。
- 定期生成运营报告（如入住率、RevPAR、客源结构），为管理层提供决策依据。
- 推动数字化转型（如自助入住机、移动端服务），提升运营效率。
6. 安全与合规
- 确保遵守公安系统登记要求（如境外客人信息上报），规避法律风险。
- 制定应急预案（如火灾、医疗急救），组织团队演练。
- 定期检查前厅区域的安全隐患（如消防设施、监控设备）。
7.兼管部分人事部工作
-人员调整，招聘/解聘等
能熟练使用今日招聘网，招聘号的维护
注：联系我时，请说是在本溪人才网上看到的。
工作地点
地址：呼和浩特土默特左旗金川商贸大厦1号楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
